Bereich: PostfachStartpunkt: PostfachFilm: 0:36 Min., mit TonGezeigt am: Computer
Schritt für Schritt
- Öffne die Kundenanfrage im Postfach und lies die Originalnachricht.
- Wähle „Antworten“ und prüfe den vorbereiteten Text.
- Passe die Antwort an: ergänze fehlende Fragen, korrigiere die Anrede und prüfe die Signatur.
- Kontrolliere Empfänger, Kopie/Blindkopie und Betreff. Klicke erst dann auf „Senden“.
- Öffne die gesendete Nachricht im Verlauf und kontrolliere den Status „Beantwortet“.
Die gezeigten Namen und Inhalte sind Beispieldaten.
So sieht es aus
- Das Ergebnis
- Die Antwort ist im Verlauf gespeichert; die ursprüngliche Nachricht ist als beantwortet erkennbar.
GUT ZU WISSEN
Ein vorbereiteter Text ist ein Entwurf. Prüfe ihn vor jedem Versand.
Der Ablauf erfordert keine neue Kundenakte. Die Anzeige bestätigt den Versand in der Anwendung, nicht die Zustellung im externen Postfach.
Sprechtext zum Film zum Mitlesen
Lies die Kundenanfrage im Postfach und wähle Antworten.
Prüfe den vorbereiteten Text und passe ihn für die Anfrage an.
Hier ergänzt du die Bitte um Fotos der Steckdosen und des Anschlusses an die Arbeitsplatte.
Kontrolliere Empfänger und Betreff. Dann sendest du die Antwort.
Im Verlauf kannst du die tatsächlich gesendete Nachricht wieder öffnen.
Auch nach erneutem Öffnen bleibt die Nachricht als beantwortet erkennbar.